Klachtenreglement

 
K-A-N-S is een onderneming die zich bezig houdt met het bemiddelen van cliënten. Om dit op een juiste manier te kunnen doen zijn er regels opgesteld waar K-A-N-S en de cliënt zich aan moeten houden. Hieronder vindt u de regelingen die K-A-N-S hanteert bij
Klachten
K-A-N-S heeft als uitgangspunt het sociaal en correct omgaan met zijn cliënten. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent over de manier waarop u door K-A-N-S bent behandeld. Dat horen wij dan graag van u. Een klacht betekent namelijk dat er iets is misgegaan met onze dienstverlening. Het is dus niet alleen voor u, maar ook voor ons van belang om uw klacht in behandeling te nemen.

Sommige klachten kunnen snel worden opgelost. Als u ons belt of een briefje schrijft, zullen wij ons best doen om uw klacht zo snel mogelijk uit de wereld te helpen. In zo'n geval is een officiële klachtenprocedure vaak niet nodig. Als deze oplossing niet mogelijk is, of als u niet tevreden bent over het resultaat, dan kunt u schriftelijk een officiële klacht indienen.

Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen over de werkwijze van K-A-N-S en haar medewerkers. U vindt bijvoorbeeld dat een medewerker u niet netjes te woord heeft gestaan.

Wat moet u doen
Als het niet lukt om op een snelle manier tot een oplossing van uw probleem te komen, dan kunt u een officiële schriftelijke klacht indienen. Doe dat bij voorkeur binnen één jaar. U dient de klacht in bij het hoofdkantoor van K-A-N-S. In uw brief vermeldt u: uw naam en adres, uw geboortedatum, het registratienummer waaronder u bij ons bekend bent, een omschrijving van de klacht. Dateer en onderteken de brief.

Cliënten Raad
Als u van K-A-N-S bericht hebt gekregen over de afhandeling van uw klacht en u bent niet tevreden met het resultaat, dan kunt u terecht bij de Cliënten Raad. U kunt de Cliënten Raad pas inschakelen als u het oneens bent over de manier waarop uw klacht door K-A-N-S is afgehandeld. De Cliënten Raad is een onafhankelijke instelling van de gemeente Amsterdam.

Wijzigingen doorgeven
K-A-N-S verwacht van zijn cliënten dat wijzigingen in de persoonsgegevens schriftelijk gemeld worden. Dit om fouten en misverstanden te voorkomen.

Privacy
K-A-N-S behandelt uw persoonsgegevens volgens de WPB (Wet bescherming persoonsgegevens) en de WPR (Wet bescherming persoonsregistraties).

U verstrekt zelf uw persoonlijke gegevens via een aanvraagformulier. Daarnaast vraagt K-A-N-S gegevens op bij andere instanties, zoals de uitkeringsinstanties (Sociale Dienst, UWV). K-A-N-S zal deze instanties ook vragen om hun gegevens te vergelijken met de door u verstrekte gegevens.

Uiteraard behandelt K-A-N-S uw gegevens vertrouwelijk. U kunt zelf opvragen met welke instellingen en waarom K-A-N-S gegevens uitwisselt. Daarnaast kunt u uw gegevens inzien en eventueel laten verbeteren.

Uwv aanvulling
Het klachtenreglement omvat conform de algemene voorwaarden reïntegratie- contracten 2004 nog de volgende passages:
  • een klacht kan zowel schriftelijk als mondeling bij het reïntegratiebedrijf worden ingediend;
  • de klant ontvangt van het reïntegratiebedrijf een schriftelijke bevestiging van de ingediende klacht;
  • de behandeling van de klacht gebeurt door een persoon die niet bij de gedraging en/of uitlating waarop de klacht betrekking heeft betrokken is geweest;
  • de klant wordt in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden;
  • binnen 4 weken na datum ontvangst handelt het reïntegratiebedrijf de klacht af. Deze termijn is de termijn die UWV hanteert in zijn eigen klachtenprocedure;
  • Het reïntegratiebedrijf stelt de klant schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en de eventuele genomen maatregelen. Het reïntegratiebedrijf voegt (een kopie van) de klachtenprocedure bij de conformiteitenlijst.

Laatste versie: augustus 2004