Conflictmanagement is een onderdeel die per bedrijf apart ingezet wordt. Omdat binnen dit vakgebied een grote diversiteit van conflicten mogelijk zijn geven wij hier onder een uiteenzetting over hoe om te gaan met conflicten en de gevolgen hiervan.

De laatste jaren zijn de onderwerpen conflict en conflictmanagement steeds belangrijker geworden voor leidinggevende en voor medewerkers. De ene keer betreft het een conflict tussen leidinggevende onderling, maar de andere keer gaat het tussen de medewerker en de leidinggevende.

Uit onderzoeken komt naar voren, dat mensen binnen een organisatie 20% tot 50% van hun tijd besteden aan het afhandelen van conflicten. Gezien de veranderingen in de samenleving is het eigenlijk geen wonder dat de kans op het aantal conflicten en de ernst ervan toeneemt.

K-A-N-S zet de mensen in eerste instantie centraal en luistert naar een ieders verhaal en belang. Vervolgens zullen de belangen van betrokken partijen worden vergeleken en besproken. K-A-N-S is in staat door positieve bijdrages te leveren aan het bemiddelingsproces om 2 partijen in balans te brengen. Door haar jaren lange ervaring op het gebied van bemiddelen, spiegelen en confronteren is een expertise ontwikkeld waardoor oplossingen dichterbij ons staan dan problemen. Problemen zijn er immers om opgelost te worden!!

Niet alleen het aantal mensen, maar ook het aantal organisaties wordt groter. Het 'gedrang' in hetzelfde veld neemt dus toe, zodat belangen sneller met elkaar botsen of elkaar overlappen. Anderzijds is er ook een toename van eigen initiatief en actie bij mensen waar te nemen. Parallel daaraan neemt de hiërarchie in organisaties af. Verder is er een duidelijke toename in de onderlinge afhankelijkheid.

Conflicten worden gezien als hinderlijk, sfeer en relatie verstorend: het zijn situaties die men wil vermijden, want men moet immers samenwerken. Een dergelijke opvatting is begrijpelijk, maar belemmert mensen ook bij het leren omgaan met spanningen en conflicten.

Er zijn ook mensen die een conflict niet zozeer zien als hinderlijk, maar meer als een gevecht dat je steeds in je voordeel moet zien te beëindigen. Ook deze opvatting belemmert het effectief omgaan met spanningen en conflicten, het leidt enkel tot winnaars en verliezers.

Bovenstaande maakt duidelijk, dat de overtuigingen die mensen hebben in sterke mate bepalend zijn voor de beleving ten aanzien van conflictsituaties en daarmee ook voor het al dan niet effectief ermee omgaan. Om conflicten constructief te kunnen gebruiken en de positieve functie ervan te kunnen zien, is het belangrijk te begrijpen hoe conflicten ontstaan en zich ontwikkelen.